时间：2024-06-11 访问量：1095
民宿服务认证证书依据RB/T 081—2022《乡村民宿服务认证要求》标准，以100分为满分，其中服务特性为体验系数，管理要求为成熟度系数，服务和管理都得70分（含）以上为通过认证。按照独特性和管理要求的综合评价，民宿服务认证将民宿等级以“钻”命名，“五钻”为最高级，平均得分率不低于90%其中服务特性和管理要求单项得分率不低于85% ，认证级别为五钻；平均得分率不低于80%其中服务特性和管理要求单项得分率不低于75%，认证级别为四钻；平均得分率不低于70%，其中服务特性和管理要求单项得分率不低于65%，认证级别为三钻。
认证依据
RB/T 081—2022《乡村民宿服务认证要求》
申请民宿服务认证的适用范围
适用于民宿的服务与管理
申请条件
1.申请认证的民宿应具有明确的法律地位，能提供所有法律地位文件、行政认可文件及其他必要证明文件；
2.认证客户承诺遵守国家的法律、法规及其他要求，并且在申请前三年内，未发生重大责任事故或遭遇重大有效投诉事件并造成恶劣影响、无严重违法违规记录等；
3.申请认证的民宿应运营一年(含)以上；
4.申请认证的民宿应建立文件化的管理制度和服务规范并遵照实施，应对照《乡村民宿服务认证要求》标准通过了自我对标审查。
申请资料
1.民宿服务认证申请书
2.认证申请承诺书
3.民宿所有法律地位及行政许可文件（企业营业执照、卫生许可证、特种行业许可证、食品经营许可证、消防验收合格书等）
4.代理授权书或关联证明（仅适用申请人和民宿营业执照不一致情况）
5.其他必要证明文件（房产证明、房屋租赁合同等）
6.按认证标准/规范要求建立并实施的相关文件（如服务规范、服务提供规范和服务检验规范等）
认证流程
1.提交申请：民宿提供商需要向相关认证机构提交认证申请，申请材料包括民宿的相关证件、运营模式、房屋照片等。
2.审核评估：认证机构会对申请材料进行初步审核，然后进行现场评估。
评估的内容包括民宿房屋的设施设备、服务质量、安全保障等方面。
3.发布认证结果：认证机构对评估通过的民宿颁发认证证书，并将认证结果公示。旅客可以通过认证机构的官方渠道查询民宿的认证信息。
认证标准
1.安全保障：民宿房屋的结构、建筑材料、消防设施等必须符合安全标准，确保旅客的人身安全。
民宿房屋应遵循相关法律法规的要求，如必须拥有合法的建筑执照等。
2.卫生条件：民宿应保证房间和公共区域的卫生清洁，提供清洁舒适的床品、洗浴用品等。
民宿应定期对房间进行清洁消毒，确保旅客的健康安全。
3.服务质量：民宿应提供热情周到的服务，包括提供有关当地旅游风土人情的信息，并随时为旅客解答疑问。
民宿应提供便利的交通方式、丰富的周边设施等，提高旅客的满意度。
认证的好处
1.提高信誉度：民宿通过认证可以提高旅客对其的信任度，增加预订率，提升竞争力。
2.保证安全性：认证民宿必须严格遵守安全标准，提供安全可靠的住宿环境，保障旅客的人身安全。
3.提供优质服务：认证民宿注重服务质量，提供热情周到的接待服务，使旅客有更好的入住体验。
4.提供消费者保障：认证机构对民宿进行监督管理，一旦发现问题，可追溯到责任方，保护消费者的合法权益。
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