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客户满意度认证是依据《客户满意测评通则》GB/T19039-2009和《客户满意度指数评价体系》T/CAPS001-2019围绕品牌形象、预期质量、感知质量、感知价值、客户满意、客户投诉、客户忠诚等方面进行的综合评定。客户满意度指数评价认证同商品售后服务体系认证、CCC、ISO同属国家第三方认证，认证证书可在中国认证认可监督管理委员会进行真伪查询。什么是顾客满意度？
根据的基本术语，顾客满意度是指“顾客对接受服务的要求被满足程度的感受”。顾客满意度反映的是顾客的一种心理状态，它来源于顾客对接受服务所产生的感受，与自己的期望所进行的对比，它是一个相对概念。
顾客满意度与顾客在未来继续接受服务的可能性有关。例如，当顾客接受某项服务之后，如果感知实际效果达到甚至超过了其事先的期望，顾客就会感到满意，那么，继续接受该项服务的可能性会大大提高。反之，如果未能达到其事先的期望，顾客就会感到不满意，甚至会产生抱怨，那么顾客就会降低继续接受该服务的可能性，通常会寻找替代的服务。顾客的这种满意或者抱怨，在影响其继续接受服务意愿的同时，也会通过顾客之间的相互交流而影响其他顾客接受服务意愿。所以说，顾客满意度的高低不仅取决于顾客接受的服务的质量水平，也取决于消费者预先的期望。即使对同样的服务，顾客期望的内容也会因人而异。
我们为企业提供顾客满意度测评服务认证项目咨询服务，辅导老师协助企业完成项目咨询资料，后续协助企业现场审核，解决服务认证过程中的问题，帮助企业顺利通过顾客满意度测评服务认证，并对顾客满意度进行持续不断地测量与分析，有助于持续地提高其服务的顾客满意度。
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